תקנון אתר
תקנון האתר, תנאי שימוש, רכישה, משלוחים וביטולים
DEERMA ישראל
סמארט הום דירמה בע״מ | ח.פ. 517349106
דרך בן צבי 84, תל אביב
www.deerma-israel.co.il | deermaisrael@gmail.com
עודכן לאחרונה: 14 ביוני 2026
מסמך זה מיועד להסדרת השימוש באתר DEERMA ישראל והעסקאות המתבצעות באמצעותו. בכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות החוק שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות החוק.
1. כללי
1.1. אתר האינטרנט של DEERMA ישראל, שכתובתוwww.deerma-israel.co.(להלן: "האתר"), מופעל ומנוהל על ידי חברת סמארט הום דירמה בע״מ, ח.פ. 517349106, שמענה דרך בן צבי 84, תל אביב (להלן: "החברה" או "מפעילת האתר").
1.2. האתר משמש, בין היתר, להצגת מידע ולמכירת מוצרי חשמל, שואבי אבק, שואבים שוטפים, שואבים רובוטיים, מכשירי ניקוי, אביזרים, חלקי חילוף ומוצרים נלווים ממותג DEERMA ומוצרים נוספים המשווקים על ידי החברה.
1.3. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, ביצוע ההזמנות, התשלום, אספקת המוצרים, ביטול עסקאות, החזרות, אחריות ושירות.
1.4. השימוש באתר, לרבות גלישה, מסירת פרטים או ביצוע רכישה, מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין את תוכנו והסכים לכל הוראותיו.
1.5. משתמש שאינו מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, מתבקש להימנע משימוש באתר ומביצוע רכישה באמצעותו.
1.6. הוראות התקנון יחולו על כל שימוש באתר, בין אם באמצעות מחשב, טלפון נייד, טאבלט או כל אמצעי תקשורת אחר.
1.7. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
1.8. כותרות הסעיפים נועדו לצורכי נוחות והתמצאות בלבד, ואין להשתמש בהן לצורך פרשנות התקנון.
1.9. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות החוק שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות החוק.
2. הזכאות להשתמש באתר ולבצע רכישה
2.1. כל אדם הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות וברשותו אמצעי תשלום תקף רשאי לבצע רכישה באתר.
2.2. משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים רשאי לבצע רכישה באתר רק לאחר קבלת הסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי.
2.3. ביצוע הזמנה על ידי קטין ייחשב כהצהרה כי קיבל את הסכמת הוריו או האפוטרופוס החוקי לביצוע העסקה.
2.4. החברה רשאית למנוע ממשתמש את האפשרות לבצע הזמנות באתר, בין היתר, כאשר:
2.4.1. המשתמש מסר פרטים שגויים, חסרים או כוזבים;
2.4.2. קיים חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום;
2.4.3. נעשה באתר שימוש בלתי חוקי או שימוש בניגוד לתקנון;
2.4.4. המשתמש ניסה לפגוע באתר, במערכותיו או בפעילות החברה;
2.4.5. המשתמש לא קיבל בעבר משלוח שהוזמן על ידו ולא שילם את ההוצאות שנגרמו לחברה בשל כך.
3. המוצרים והמידע המוצגים באתר
3.1. החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני ככל האפשר בנוגע למוצרים, לרבות תמונות, מפרטים, מידות, עוצמת שאיבה, זמני עבודה, אביזרים, תכונות ומחירים.
3.2. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים שאינם מהותיים בין מראה המוצר באתר לבין מראהו בפועל, בין היתר בשל תנאי צילום, תאורה, הגדרות מסך, אריזה או עדכונים שביצע היצרן.
3.3. נתונים כגון זמני עבודה, עוצמת שאיבה, זמן טעינה, שטח ניקוי ותוצאות ניקוי עשויים להשתנות בהתאם לדגם, לאופן השימוש, למצב ההפעלה, לסוג המשטח, לתנאי הסביבה ולתחזוקת המכשיר.
3.4. האביזרים הכלולים עם כל מוצר יהיו בהתאם למפורט בדף המוצר, באישור ההזמנה, על גבי אריזת המוצר או בהוראות היצרן.
3.5. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את תיאורי המוצרים, התמונות, המפרטים, המחירים, המבצעים ומבחר המוצרים באתר.
3.6. במקרה שבו נפלה באתר טעות ברורה במחיר, בתיאור, בתמונה, במפרט או בפרטי המוצר, החברה תהיה רשאית לתקן את הטעות.
3.7. אם הטעות התגלתה לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תעדכן את הלקוח ותאפשר לו, לפי העניין, לאשר את ביצוע ההזמנה בתנאים המתוקנים או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.
3.8. החברה אינה מתחייבת כי כל מוצר המוצג באתר יהיה זמין במלאי בכל עת.
4. מחירים, מבצעים והטבות
4.1. מחירי המוצרים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כהחוק, אלא אם נכתב במפורש אחרת.
4.2. דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר ויתווספו למחיר ההזמנה, אלא אם צוין באתר במפורש כי המשלוח ניתן ללא עלות.
4.3. המחיר המחייב יהיה המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה, בכפוף לאישור ההזמנה ולכך שלא נפלה טעות ברורה במחיר.
4.4. החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים בכל עת וללא הודעה מוקדמת. שינוי מחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה על ידי החברה, למעט במקרה של טעות ברורה.
4.5. מבצעים, הנחות, קופונים והטבות יהיו תקפים במהלך התקופה שפורסמה לגביהם או עד גמר המלאי, לפי המוקדם מביניהם.
4.6. אלא אם צוין אחרת במפורש, אין כפל מבצעים, הנחות, קופונים או הטבות.
4.7. החברה רשאית להגביל את מספר המוצרים שניתן לרכוש בהזמנה אחת או במסגרת מבצע מסוים.
5. ביצוע הזמנה באתר
5.1. לצורך ביצוע רכישה יתבקש הלקוח לבחור את המוצר המבוקש ולמסור את הפרטים הדרושים לביצוע ההזמנה, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח ופרטי תשלום.
5.2. הלקוח מתחייב למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים.
5.3. מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או לגרום לעיכוב באספקתה.
5.4. הודעה אוטומטית הנשלחת מיד לאחר ביצוע ההזמנה ומאשרת את קליטתה במערכת אינה מהווה אישור סופי של העסקה.
5.5. העסקה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או מספק שירות התשלום, בדיקת זמינות המוצר במלאי, אישור ההזמנה על ידי החברה ומשלוח אישור הזמנה ללקוח.
5.6. החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות פרטים, השלמת מידע או מניעת שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום.
5.7. אם העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי או ספק התשלום, ההזמנה לא תושלם והחברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצר.
5.8. אישור ההזמנה והחשבונית יישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני או למספר הטלפון שהזין הלקוח.
6. זמינות המוצרים
6.1. מכירת המוצרים באתר כפופה לזמינותם במלאי החברה.
6.2. החברה עושה מאמצים לעדכן את מצב המלאי באתר, אולם ייתכנו מקרים שבהם מוצר יוצג כזמין אף שאזל מהמלאי בסמוך למועד ביצוע ההזמנה.
6.3. אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אינו זמין, החברה תודיע על כך ללקוח בהקדם ותציע לו, ככל שניתן, להמתין עד לחזרת המוצר למלאי, לקבל מוצר חלופי בכפוף להסכמתו, או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא.
6.4. במקרה של ביטול עקב חוסר במלאי, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.
7. מדיניות משלוחים ואספקה
7.1. בכפוף לאישור ההזמנה והתשלום על ידי החברה, המוצרים יסופקו באמצעות חברת משלוחים לכתובת שהזין הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
7.2. החברה מבצעת משלוחים לכל חלקי הארץ בעלות קבועה של 30 ₪ כולל מע״מ להזמנה, אלא אם פורסם באתר מבצע או הסדר אחר.
7.3. לעניין תקנון זה, "משלוח עד הבית" הוא משלוח לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לאזורי החלוקה, לדרכי הגישה ולמדיניות חברת המשלוחים.
7.4. זמן האספקה המשוער הוא 1–5 ימי עסקים, החל ממועד אישור ההזמנה ואישור התשלום על ידי החברה.
7.5. ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם המשק אינו פועל כסדרו.
7.6. הזמנות שבוצעו לאחר שעות הפעילות, במהלך סוף השבוע או ביום חג, ייחשבו כאילו התקבלו ביום העסקים הבא.
7.7. זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות בשל נסיבות שאינן בשליטת החברה.
7.8. משלוחים ליישובים מרוחקים, לאזורי הערבה, אילת, ים המלח, רמת הגולן, גבול הצפון, בקעת הירדן, יישובי עוטף עזה, אזורים שמעבר לקו הירוק או אזורים שבהם קיימות מגבלות גישה עשויים להימשך זמן נוסף, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת המשלוחים.
7.9. באזורים שבהם לא ניתן לבצע מסירה עד לבית הלקוח בשל מגבלת גישה, מגבלה ביטחונית, מגבלת חברת המשלוחים או כל סיבה סבירה אחרת, החברה תהיה רשאית לתאם את מסירת המוצר בכניסה ליישוב, בנקודת איסוף סמוכה או במקום מסירה מוסכם אחר.
7.10. באחריות הלקוח לוודא כי הכתובת ומספר הטלפון שנמסרו בעת ההזמנה מלאים ומדויקים.
7.11. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי־מסירה שנגרמו עקב כתובת שגויה או חסרה, מספר טלפון שגוי או בלתי זמין, אי־מענה לשליח, היעדרות הלקוח ממקום המסירה, סירוב לקבל את המשלוח או מגבלת גישה לכתובת שנמסרה.
7.12. ככל שבוצע ניסיון מסירה והמשלוח הוחזר לחברה מסיבה שאינה תלויה בחברה, משלוח חוזר יבוצע בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.
7.13. החברה רשאית לפצל הזמנה הכוללת מספר מוצרים למספר משלוחים, בהתאם לזמינות המוצרים, ללא חיוב נוסף בדמי משלוח, אלא אם הוסכם אחרת.
7.14. במקרה שבו אין באפשרות החברה או חברת המשלוחים לבצע את המשלוח עקב נסיבות שאינן בשליטתן, לרבות מלחמה, מצב חירום, פעולות איבה, חסימות דרכים, מזג אוויר קיצוני, נזקי טבע, שביתה, תקלה תפעולית, שיבושים באספקה או כוח עליון, החברה תעדכן את הלקוח ותפעל לתיאום מועד או מקום מסירה חלופי.
7.15. עיכוב שנגרם עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה לא ייחשב כהפרה מצד החברה, ובלבד שהחברה תפעל באופן סביר לעדכון הלקוח ולמציאת פתרון מתאים, בכפוף להוראות החוק.
7.16. בעת קבלת המשלוח מומלץ לבדוק כי האריזה שלמה וכי המוצר שהתקבל תואם להזמנה.
7.17. במקרה של נזק חיצוני, חוסר, מוצר שגוי או אי־התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף תמונות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח.
7.18. אין בהמלצה לפנות בהקדם כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי החוק.
8. ביטול עסקה
8.1. ביטול עסקה שבוצעה באתר ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, כפי שיעודכנו מעת לעת.
8.2. אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי החוק.
8.3. המועד לביטול עסקה
8.3.1. לקוח שרכש מוצר באתר במסגרת עסקת מכר מרחוק רשאי לבטל את העסקה החל ממועד עשיית העסקה ועד לתום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש על פי החוק — לפי המאוחר מביניהם.
8.3.2. הודעת הביטול תימסר לחברה באחת מהדרכים המפורטות בתקנון זה.
8.4. דרכי מסירת הודעת הביטול
8.4.1. בטלפון: [03-5139611].
8.4.2. בדואר אלקטרוני: deermaisrael@gmail.com.
8.4.3. בדואר רשום: סמארט הום דירמה בע״מ, דרך בן צבי 84, תל אביב.
8.4.4. באמצעות טופס יצירת הקשר או הקישור הייעודי "ביטול עסקה" באתר.
8.5. הפרטים שיש למסור בהודעת הביטול
8.5.1. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה או חשבונית, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ושם המוצר שאותו מבקשים להחזיר.
8.5.2. כאשר הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, מוצר שגוי או אי־אספקה במועד, מומלץ לציין זאת ולצרף תמונות או תיעוד רלוונטי לצורך זירוז הטיפול.
8.5.3. אי מסירת פרט שאינו חיוני לזיהוי הלקוח והעסקה לא תגרע מזכויות הלקוח על פי החוק.
9. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה
9.1. במקרה שבו העסקה בוטלה בשל פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אספקת מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה, החברה לא תגבה מהלקוח דמי ביטול.
9.2. החברה תשיב ללקוח את הסכום ששילם ותבטל את החיוב בגין העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק.
9.3. ככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, הלקוח יעמיד את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר לו.
9.4. איסוף מוצר שביטול רכישתו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה יתבצע על חשבון החברה, בכפוף להוראות החוק.
9.5. החברה תהיה רשאית לבדוק את המוצר ואת נסיבות התקלה, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח ומבלי לעכב את הטיפול שלא כהחוק.
10. ביטול שלא עקב פגם או הפרה מצד החברה
10.1. במקרה של ביטול העסקה בשל חרטה או מסיבה אחרת שאינה פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.
10.2. יתרת הסכום ששולם תוחזר ללקוח בהתאם להוראות החוק.
10.3. במקרה זה, האחריות והעלות הכרוכות בהחזרת המוצר אל החברה יחולו על הלקוח.
10.4. אין לשלוח מוצר לחברה לפני יצירת קשר עם שירות הלקוחות וקבלת הנחיות להחזרה. כתובת ההחזרה היא דרך בן צבי 84, תל אביב, בתיאום מראש בלבד.
10.5. על הלקוח לדאוג לאריזה מתאימה ובטוחה של המוצר לצורך החזרתו.
10.6. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם למוצר במהלך משלוח ההחזרה שבוצע על ידי הלקוח או מטעמו.
11. מצב המוצר המוחזר
11.1. הלקוח מתבקש להחזיר את המוצר כשהוא שלם וכולל את כל החלקים, האביזרים והפריטים שסופקו עמו, לרבות מטען, מברשות, מכלים, מסננים, שלט, הוראות הפעלה, מתנות והטבות שניתנו במסגרת העסקה.
11.2. ככל שניתן, יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ובצירוף החשבונית או אישור ההזמנה.
11.3. פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול.
11.4. כאשר מצבו של המוצר הורע בזמן שהיה ברשות הלקוח, לרבות בשל שימוש בלתי סביר, שבר, מכה, נזק, לכלוך חריג, החסרת חלקים או שימוש שאינו נדרש לצורך בדיקת המוצר, החברה תהיה רשאית לעמוד על זכויותיה ולדרוש את נזקיה בהתאם להוראות החוק.
11.5. אין בדרישה להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ככל שניתן, כדי לשלול זכות ביטול המוקנית ללקוח על פי החוק.
12. ביטול על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש
12.1. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, יהיה רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
12.2. זכות הביטול המורחבת תחול כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובהתקיים יתר התנאים הקבועים בהחוק.
12.3. החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח להציג תעודה המוכיחה את זכאותו, בהתאם להוראות החוק.
13. מוצרים וזכויות ביטול מיוחדות
13.1. זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם החוק אינו מאפשר ביטול, לרבות, לפי העניין, מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, מוצר העלול להתקלקל או לאבד מערכו במהירות, מידע דיגיטלי כהגדרתו בהחוק, מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה, וכל מוצר או עסקה אחרים שלגביהם קובע החוק שלא קיימת זכות ביטול.
13.2. חריגים אלה יחולו רק כאשר הם רלוונטיים למוצר שנרכש ובהתאם להוראות החוק.
14. החזר כספי
14.1. החזר כספי יבוצע, ככל שניתן, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
14.2. במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, הזיכוי יועבר לכרטיס שבו בוצעה ההזמנה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
14.3. במקרה של תשלום באמצעי תשלום דיגיטלי, ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי או בדרך אחרת שתיקבע בהתאם להחוק ולמגבלות ספק התשלום.
14.4. החברה לא תהיה אחראית למשך הזמן הנדרש לחברת האשראי או לספק התשלום להציג את הזיכוי בפועל לאחר שהחברה העבירה את הוראת הזיכוי.
14.5. לא יינתן החזר כספי במזומן עבור עסקה ששולמה באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום דיגיטלי, אלא אם החוק מחייב אחרת.
15. ביטול הזמנה על ידי החברה
15.1. החברה תהיה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, אם נפלה טעות ברורה במחיר, בתיאור, במפרט או בפרטי המוצר; אם המוצר אזל מהמלאי ולא ניתן לספקו בתוך זמן סביר; אם העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי או ספק התשלום; אם הלקוח מסר פרטים שגויים או חסרים; אם קיים חשש סביר להונאה או לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום; אם אירעה תקלה באתר, במערכת הסליקה או במערכות התקשורת; אם לא ניתן להשלים את העסקה בשל נסיבות שאינן בשליטת החברה; או אם המשתמש הפר את הוראות התקנון או עשה באתר שימוש בלתי חוקי.
15.2. במקרה שבו בוטלה הזמנה לאחר שבוצע חיוב, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם בגין החלק שבוטל.
15.3. החברה תמסור ללקוח הודעה על ביטול ההזמנה באמצעות פרטי הקשר שמסר.
16. אחריות ושירות
16.1. האחריות למוצרים תינתן בהתאם להוראות החוק, לתעודת האחריות המצורפת למוצר ולתנאים המפורטים בדף המוצר.
16.2. ככל שתקנות הגנת הצרכן בנושא אחריות ושירות לאחר מכירה חלות על המוצר, האחריות תינתן בהתאם להוראותיהן.
16.3. תקופת האחריות לכל מוצר תהיה התקופה המצוינת בדף המוצר, בתעודת האחריות או על גבי החשבונית, ולא תפחת מהתקופה הקבועה בהחוק.
16.4. נותן האחריות יהיה סמארט הום דירמה בע״מ או גורם שירות מטעמה, כפי שיפורט בתעודת האחריות של המוצר.
16.5. האחריות מותנית בשימוש סביר ותקין במוצר ובהתאם להוראות ההפעלה, התחזוקה והבטיחות של היצרן.
16.6. האחריות לא תחול, בכפוף להוראות החוק, על נזק שנגרם עקב שימוש רשלני או בניגוד להוראות, שבר, נפילה, מכה או נזק חיצוני, חדירת מים או נוזלים למקום שאינו מיועד לכך, שימוש בחומר ניקוי שאינו מתאים, נזק עקב מתח חשמלי בלתי מתאים, תיקון או שינוי בידי גורם לא מוסמך, שימוש באביזר שאינו מתאים או בלאי טבעי וסביר.
16.7. חלקים מתכלים, לרבות מסננים, שקיות, מטליות, מברשות, גלילים, מגבים וגומיות, אינם מכוסים בשל בלאי טבעי, אלא אם מדובר בפגם ייצור או אם החוק קובע אחרת.
16.8. במקרה של חשד לתקלה, יש לפנות לשירות הלקוחות ולמסור מספר הזמנה או חשבונית, דגם המוצר, המספר הסידורי ותיאור התקלה.
16.9. החברה או נותן השירות מטעמה יהיו רשאים לבדוק את המוצר לפני קביעה אם התקלה מכוסה באחריות.
16.10. אם יתברר כי התקלה אינה מכוסה באחריות, החברה תהיה רשאית לגבות תשלום עבור בדיקה, הובלה או תיקון, לאחר מסירת מידע ללקוח ובהתאם להחוק.
16.11. מסירת מוצר לבדיקה, תיקון או שירות תיעשה בדרך בן צבי 84, תל אביב, או בנקודת שירות אחרת שתימסר ללקוח, ובתיאום מראש בלבד.
16.12. אין בהוראות האחריות כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי החוק.
17. הוראות שימוש ובטיחות
17.1. יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות ההפעלה, הוראות התחזוקה ואזהרות הבטיחות של היצרן.
17.2. אין להשתמש במוצר למטרה שהוא אינו מיועד לה.
17.3. יש להשתמש רק באביזרים, מטענים, סוללות וחומרי ניקוי המתאימים למוצר ובהתאם להוראות היצרן.
17.4. לפני הפעלת שואב רובוטי או מכשיר ניקוי, יש לפנות מהאזור כבלים, חפצים קטנים, נוזלים וחפצים העלולים לגרום נזק למכשיר או לסביבה.
17.5. יש להרחיק את המוצרים, חומרי הניקוי והאביזרים מהישג ידם של ילדים, בהתאם להוראות הבטיחות של כל מוצר.
17.6. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות, בכפוף לאחריות שלא ניתן להגביל על פי החוק.
18. שימוש מותר באתר
18.1. האתר מיועד לשימוש אישי, חוקי וסביר בלבד.
18.2. אין לבצע באתר פעולה העלולה לפגוע בפעילות האתר או בשרתיו, לחדור למערכות האתר ללא הרשאה, לשבש את פעילות האתר, לאסוף מידע על משתמשים אחרים, להפעיל תוכנות סריקה או כלים אוטומטיים ללא אישור, להעלות קוד זדוני, להתחזות לאדם או לגוף אחר או לעשות באתר שימוש לצורך הונאה או פעולה בלתי חוקית.
18.3. החברה רשאית לחסום משתמש או להגביל את השימוש באתר במקרה של הפרת התקנון או חשש לפגיעה בחברה, באתר או בצד שלישי.
19. קניין רוחני
19.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות שמות מסחריים, סימני מסחר, לוגואים, עיצוב, טקסטים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, מפרטים, קוד ותוכן שיווקי, שייכות לחברה, לבעלי המותג DEERMA או לצדדים שלישיים שהרשו את השימוש בהם.
19.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם, לשדר, להציג, לשנות, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות.
19.3. אין בשימוש באתר כדי להקנות למשתמש זכות כלשהי בסימני המסחר, בשם DEERMA או בקניין הרוחני של החברה או של צד שלישי.
20. פרטיות ואיסוף מידע
20.1. במסגרת השימוש באתר עשויה החברה לאסוף מידע שהמשתמש מוסר, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, פניות לשירות ופרטי תשלום חלקיים.
20.2. החברה עשויה לאסוף מידע טכני הנוגע לשימוש באתר, לרבות כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, עמודים שנצפו, מועדי גלישה ונתונים הנאספים באמצעות קובצי Cookies וכלים דומים.
20.3. המידע עשוי לשמש לביצוע הזמנות ואספקת מוצרים, גביית תשלומים והפקת מסמכים, מתן שירות ואחריות, טיפול בביטולים ובהחזרות, מניעת הונאות ואבטחת האתר, שיפור האתר והשירות, עמידה בדרישות חוקיות ומשלוח מידע שיווקי בכפוף להסכמה והחוק.
20.4. החברה תהיה רשאית להעביר מידע לספקים הפועלים מטעמה, לרבות חברות משלוחים, ספקי סליקה, שירותי אחסון וענן, מערכות שירות לקוחות ונותני שירות טכנולוגיים, במידה הנדרשת לצורך מתן השירות.
20.5. החברה לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך שימוש עצמאי שלהם.
20.6. החברה תפעל לאבטחת המידע בהתאם להוראות החוק ולאמצעי האבטחה המקובלים והמתאימים לאופי פעילותה.
20.7. אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית, והמשתמש מצהיר כי הוא מודע לסיכונים הקיימים בשימוש באינטרנט.
20.8. מדיניות פרטיות נפרדת ומפורטת, ככל שתפורסם באתר, תהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
21. קובצי Cookies
21.1. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שמירת העדפות, אבטחה, ניתוח נתוני שימוש, התאמת תכנים ושיווק.
21.2. חלק מקובצי ה־Cookies חיוניים להפעלת האתר, ואחרים משמשים לצורכי מדידה, ניתוח או פרסום.
21.3. המשתמש רשאי לשנות את הגדרות הדפדפן, למחוק או לחסום Cookies, אולם חסימתם עלולה לפגוע בחלק מהשירותים והאפשרויות באתר.
21.4. ככל שנדרש לפי החוק, האתר יציג מנגנון המאפשר למשתמש לבחור אם לאשר שימוש בקובצי Cookies שאינם חיוניים.
22. דיוור שיווקי
22.1. החברה תהיה רשאית לשלוח למשתמש מידע שיווקי רק בהתאם להסכמתו ולהוראות החוק.
22.2. מסירת פרטים לצורך ביצוע הזמנה אינה מהווה בהכרח הסכמה לקבלת דיוור שיווקי.
22.3. משתמש שהסכים לקבל דיוור רשאי לבטל את הסכמתו בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעה או באמצעות פנייה לחברה.
22.4. הודעות שירות הקשורות להזמנה, אספקה, אחריות, תיקון, בטיחות או פנייה שביצע הלקוח אינן בהכרח הודעות שיווקיות.
23. אבטחת מידע ותשלום
23.1. החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על האתר ועל המידע המעובד באמצעותו.
23.2. התשלום באתר עשוי להתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח.
23.3. ככל שהתשלום מבוצע באמצעות ספק סליקה חיצוני, החברה אינה שומרת את מלוא פרטי כרטיס האשראי בשרתיה.
23.4. על המשתמש להימנע ממסירת פרטי התחברות, סיסמאות או קודי אימות לצד שלישי.
23.5. במקרה של חשד לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, יש לפנות ללא דיחוי לחברת האשראי ולשירות הלקוחות.
24. נגישות
24.1. החברה רואה חשיבות במתן שירות שוויוני ונגיש ופועלת להנגשת האתר והשירות בהתאם להוראות החוק החלות עליה.
24.2. אם נתקלתם בקושי בגלישה באתר או בקבלת שירות נגיש, ניתן לפנות לחברה בדואר אלקטרוני deermaisrael@gmail.com או בטלפון [להשלמה].
24.3. פרטי התאמות הנגישות המלאים יפורטו בהצהרת הנגישות של האתר.
25. הגבלת אחריות
25.1. החברה עושה מאמצים לשמור על פעילותו התקינה של האתר, אך אינה מתחייבת שהאתר יפעל בכל עת ללא תקלות, הפרעות או הפסקות.
25.2. האתר עשוי להיות מושבת באופן זמני לצורך תחזוקה, עדכון, שדרוג או תיקון תקלות.
25.3. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש בלתי סביר באתר או במוצר, מסירת פרטים שגויים, שימוש בניגוד להוראות או פעולה של צד שלישי, בכפוף להוראות החוק.
25.4. המידע המופיע באתר אינו מחליף את הוראות ההפעלה, הוראות הבטיחות ותעודת האחריות המצורפות למוצר.
25.5. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתוכנם, לאבטחתם, לזמינותם או למדיניות הפרטיות שלהם.
25.6. אין בתקנון זה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה או להגביל אותה לפי החוק.
26. כוח עליון
26.1. החברה לא תיחשב כמפרה התחייבות כאשר העיכוב או אי־הביצוע נובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, פעולות איבה, מגפה, שריפה, הצפה, מזג אוויר קיצוני, שביתה, חסימות דרכים, אירוע סייבר, תקלה ארצית, עיכובי יבוא או השבתת שירותי משלוחים.
26.2. החברה תפעל, ככל שניתן, לצמצום העיכוב, לעדכון הלקוח ולהצעת פתרון סביר בהתאם לנסיבות.
26.3. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול או מסעד אחר המוקנים ללקוח על פי החוק.
27. שינוי התקנון
27.1. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, בין היתר בשל שינוי בפעילות האתר, במוצרים, בשירותים או בהוראות החוק.
27.2. הנוסח המחייב יהיה הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה או השימוש באתר.
27.3. שינוי בתקנון לא יגרע מזכויות שכבר נוצרו ללקוח במסגרת עסקה שהושלמה לפני השינוי, אלא אם השינוי מתחייב על פי החוק.
28. החוק וסמכות שיפוט
28.1. על השימוש באתר, על ההזמנות ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
28.2. כל מחלוקת תידון בפני בית המשפט המוסמך לכך בהתאם להוראות החוק ולכללי הסמכות המקומית החלים בישראל.
28.3. אין בסעיף זה כדי למנוע מלקוח לפנות לערכאה המוסמכת לו על פי החוק.
29. פרטי החברה ויצירת קשר
29.1. שם החברה: סמארט הום דירמה בע״מ.
29.2. מספר חברה: 517349106.
29.3. שם מסחרי: DEERMA ישראל.
29.4. כתובת החברה: דרך בן צבי 84, תל אביב.
29.5. כתובת האתר: www.deerma-israel.co.il.
29.6. דואר אלקטרוני: deermaisrael@gmail.com.
29.7. טלפון שירות לקוחות: [להשלמה].
29.8. כתובת להחזרת מוצרים: דרך בן צבי 84, תל אביב, בתיאום מראש בלבד.
29.9. שעות פעילות שירות הלקוחות: [להשלמה].
30. תוקף התקנון
30.1. תקנון זה עודכן לאחרונה ביום 14 ביוני 2026 ונכנס לתוקף במועד פרסומו באתר.
30.2. מומלץ לעדכן את התקנון בכל שינוי מהותי בשירות, במשלוחים, באחריות, בדרכי ההתקשרות או בהוראות החוק.
פרטים להשלמה לפני פרסום
• מספר הטלפון של שירות הלקוחות.
• שעות פעילות שירות הלקוחות.
• פרטי רכז הנגישות, ככל שנדרש.
• פרטי מעבדת השירות או נקודות השירות, ככל שישנן.
הערה: התקנון נוסח כמסמך מסחרי מקיף ונוח לעריכה. לפני פרסום סופי באתר מומלץ להעבירו לבדיקה משפטית המתאימה לפעילות החברה בפועל, למערך האחריות, לסליקה ולשירות.